컨택센터 솔루션 전문업체 애스펙트소프트웨어(지사장: 장민환, http://www.aspect.com/kr)는 세계적인 시장기관 가트너(Gartner)의 2010년 매직 쿼드런트 보고서에서 자사가 컨택센터 인프라스트럭처 분야 최고 등급인 리더 쿼드런트(Leaders Quadrant)로 선정됐다고 밝혔다.

비전 및 수행 능력의 완벽성을 바탕으로 평가한 가트너 매직 쿼드런트는 특히 마이크로소프트(Microsoft)와의 협력을 통해 향상시킨 애스펙트의 미래 지향적 전략 및 업계 입증된 제품 가치에 높은 점수를 부여했다. 가트너는 각 컨택센터 인프라 제공업체들이 기업의 컨택센터가 경쟁력 및 효율성을 갖추고 매출, 고객 유지 및 평판에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 질적으로 높고 효율적인 프로세스, 시스템, 방법 및 과정을 제공하는지를 중점 평가 대상으로 삼고 있다.

이번에 컨택센터 부분의 리더 쿼드런트로 선정된 애스펙트는 2008년부터 마이크로소프트와의 전략적 제휴를 통해 컨택센터를 위한 통합커뮤니케이션 솔루션을 제공하고 있으며, 작년 초 고객 서비스, 추심 업무, 영업 및 텔레마케팅 비즈니스 프로세스를 향상시키는 UC 애플리케이션을 출시하는 등 컨택센터의 변화를 주도하고 있다.

장민환 애스펙트소프트웨어코리아 지사장은 “애스펙트가 지난해에 이어 리더 쿼드런트로 선정된 것은 컨택센터가 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 통합 플랫폼 상의 UC 애플리케이션에 대한 확고한 리더십을 다시 한번 입증한 것”이라고 강조했다. 또한 그는 “애스펙트의 고객들이 커뮤니케이션 및 협업과 관련한 새로운 선진 기술을 통해 다양한 비즈니스 혜택을 얻고 경험하며, 오늘날의 소비자 주체 시대에 고객들의 요구사항을 다이내믹하게 수행할 수 있도록 차세대 컨택센터에 온 힘을 쏟을 것”이라고 전했다

가트너 매직 쿼드런트 보고서는 각 산업 분야별로 리더(leaders), 챌린저(challengers), 비저너리(visionaries), 니치 플레이어(niche players) 쿼드런트 4분야로 나눠 업체를 선정한다.