^^^▲ 여권민원 ⓒ 뉴스타운 고 재만 기자^^^

구는 2011년부터 정규 근무시간을 이용할 수 없는 민원인의 불편을 해소하기 위해 야간여권민원창구를 개설하고 매주 화요일 오후 6시부터 8시까지 연장근무를 시행해 오고 있으며, 하루 이용 민원인은 20여명에 이른다.

이에따라 고객편의를 위해 정규 근무시간 이용자와 마찬가지로 야간여권민원창구 이용자도 4일 이내에 여권을 발급받을 수 있게 했으며 수수료 결재를 현금 및 신용카드로도 가능하게 했다. 또한 야간여권민원창구 이용시 구비서류는 여권용 사진 1매, 신분증을 구비해 방문 신청하면 된다.

중랑구 면목동에 사는 직장인 A씨는 “직장에 다니면서 시간 내기가 힘들었는데 야간에 여권을 만들 수 있어서 정말 편리하다”고 말하며 “이렇게 작은 부분도 주민의 입장에서 배려해주니 고마울 따름”이라고 함박웃음을 지어보였다.

그밖에도 구는 다양한 민원편의를 도모하기 위해 여권유효기간만료 6개월 전에 여권소지자에게 사전안내문을 발송하고, ‘여권민원 e-사례방’을 운영하여 여권처리 민원에 대한 매뉴얼을 작성․활용함으로써 담당직원이 부재중이라도 민원을 신속하게 처리 하는 등 고객편의를 위해 다양한 서비스를 펼치고 있다.

중랑구 관계자는 “앞으로도 방문고객에게 설문조사를 통해 지속적으로 고객맞춤형 서비스를 발굴 시행해 나가겠다”고 말했다.