생활 속 불편을 행정에 전달하는 시민의 창구, 양산시 옴부즈만이 고충민원 해결 성과를 공유하며 새해 활동에 본격 착수했다. 제도 개선과 현장 중심 조정으로 시민 권익 보호 기능을 강화하겠다는 의지다.

양산시 옴부즈만은 지난 20일 시청 소회의실에서 ‘2026년 제1회 양산시 옴부즈만 회의’를 열고, 2025년 운영 성과를 점검하는 한편 고충민원 심의·의결을 통해 올해 활동 방향을 논의했다.

이날 회의에서는 ‘양산시 공공 테니스장 이용 불편’과 관련한 고충민원이 주요 안건으로 다뤄졌다. 옴부즈만은 통합예약시스템의 기능 개선 필요성을 검토하고, 시민 불편 해소를 위해 관계 부서와 기관 간 지속적인 협의가 필요하다는 의견을 공식 표명했다.

지난해 양산시 옴부즈만이 처리한 민원은 총 96건으로 집계됐다. 이 가운데 9건은 의견표명, 1건은 제도개선 권고로 의결됐으며, 나머지 민원도 상근 옴부즈만의 상담과 조사 과정을 거쳐 상당수가 원만하게 해결됐다. 단순 민원 접수에 그치지 않고 조정과 중재를 통해 실질적인 해결 성과를 냈다는 평가다.

한상철 대표 옴부즈만은 “시민의 작은 불편도 행정이 놓쳐서는 안 될 중요한 신호”라며 “옴부즈만 사무실의 문은 항상 열려 있는 만큼, 2026년에도 시민의 목소리를 충실히 반영해 실질적인 권익 보호에 힘쓰겠다”고 밝혔다.

양산시 옴부즈만은 앞으로도 생활밀착형 고충민원을 중심으로 제도 개선과 행정 조정 기능을 강화해 시민과 행정을 잇는 가교 역할을 이어갈 계획이다.