인천북부교육지원청(이하 지원청)이 민원인의 폭언과 위협 등 특이 민원 상황에 대비한 대응훈련을 실시하며 안전한 민원환경 조성에 나섰다.

지원청은 지난 17일 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 근무환경을 구축하기 위해 ‘2026년 상반기 민원실 비상대응 훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원 상담 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 위협, 폭행 등 악성 민원 상황을 가정해 진행됐으며, 실제 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.

훈련에서는 악성 민원 발생 시 폭언을 진정시키는 초기 대응 절차를 비롯해 폭행이나 기물 파손 등 위협 행동이 발생할 경우 휴대용 녹화 장비를 활용한 증거 확보와 경고 조치 등을 점검했다.

또한 비상벨 작동을 통한 경비업체 및 경찰 연계 시스템을 실제로 가동하며 비상 상황 발생 시 대응 체계를 확인했다.

지원청은 최근 증가하는 특이 민원에 대비해 민원 담당자의 안전을 확보하고 민원 서비스의 안정성을 높이기 위해 정기적인 비상대응 훈련을 추진하고 있다.

이번 훈련을 통해 민원실 직원들은 위기 상황 발생 시 대응 절차를 숙지하고 관계기관과의 협조 체계를 점검하며 현장 대응 능력을 높이는 시간을 가졌다.

민원실 관계자는 “실제 악성 민원 발생 상황을 가정한 훈련을 통해 신속한 대응 요령을 익힐 수 있었다”며 “앞으로도 지속적인 훈련과 점검을 통해 민원인과 직원 모두가 안심할 수 있는 민원환경 조성에 힘쓰겠다”고 말했다.