인천 동구는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 기존 등급보다 두 단계 상승하는 성과를 거뒀다고 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 중앙행정기관과 시·도교육청, 광역·기초자치단체 등 전국 308개 기관을 대상으로 민원서비스 수준을 종합적으로 분석해 5개 등급(가~마)으로 평가하는 제도다.

동구는 그동안 민원서비스 분야에서 상대적으로 낮은 평가를 받아왔으나, 이번 평가에서 의미 있는 등급 상승을 이루며 민원행정 혁신과 행정 신뢰 회복의 전환점을 마련했다는 평가를 받고 있다.

구는 민원 처리 절차 개선과 민원 담당 공무원의 전문성·대응 역량 강화를 중점 추진하고, 민원인 중심의 행정서비스 제공을 목표로 현장 중심의 개선 노력을 지속해 왔다. 이러한 전 부서 차원의 노력과 민원서비스 품질 향상 성과가 이번 평가에 긍정적으로 반영된 것으로 분석된다.

김찬진 동구청장은 “이번 평가 결과는 주민 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이며 행정을 개선해 온 노력의 결실”이라며 “앞으로도 주민이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 민원 행정을 구현하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.