이번 워크샵은 공무원이 행정혁신의 강력한 주체가 되도록 혁신의식 제고, 고객만족행정, 행정의 경쟁력 제고를 위한 체계적인 혁신관리 능력 배양에 중점을 두고 실시되었다.

국립금오공과대학교 이선규 교수는 “지방행정혁신의 성공적 실행을 위해서는 지방자치단체의 강력한 혁신의지와 리더십, 부단한학습이 요구된다면서 김천시가 혁신리더십의 대표적 성공사례라고 하였다.

이어서 호주 정부에서 활동하고 있는 조셉윤 박사의 선진 호주의 지방행정사례와 BSC구축의 필요성, 호주의 BSC 특징과 장점에 대해 강의를 하였다.

이어 금오공과대학교의 이승희 교수는 고객(주민)지향의 혁신과 고객만족(CS)행정 구현을 위해서는 공공부문도 변해야 하며,행정서비스도 공급자인 기관중심에서 수요자인 고객중심으로 업무를 계획하고 수행해야 한다고 강조하였다.

시 관계자는 이번 워크샵은 행정수요가 복잡⋅다양화되고 주민의 기대수준 상승 등 변화하는 행정환경에 능동적으로 대처하기 위해 새로운 행정관행을 조직내에 성공적으로 정착시키고, 지역경쟁력과 고객(주민)만족을 높이기 위해 실시되었다고 전하였다.