공주시는 직원 모두는 서비스 맨 정신으로 천직의식ㆍ윤리의식ㆍ장인정신을 재정립하고 가능한 민원은 신속하게 처리해 주고, 불가능한 민원은 더욱 친절하게 응대하는 등 다시 찾고 싶은 아름다운 민원실로 가꾸어 나갈 계획이라고 밝혔다.

시는 이를 위해 종합민원실을 재정비하고 인력도 재배치하여 유기한 민원업무 조정 등을 통해 7개 창구에서 발급하는 민원을 1개 창구에서 발급가능토록 3억2200만원을 들여 통합증명발급 체계를 구축키로 했다.

또한, 확보된 4억원의 예산으로 도로ㆍ하천ㆍ교량ㆍ농로보수, 환경ㆍ복지분야 등 큰 것보다는 작은 것부터, 어려운 것보다는 손쉬운 것 위주로 건당 200만원 이하의 시민불편 사항을 즉시 해결해 줄 방침이다.

이와 함께, 여권 발급 시 지금까지는 여권발급 후 민원인에게 휴대폰 문자메세지 통보 서비스만 해왔는데 앞으로는 본인이 원할 경우 가정까지 택배로 우송하는 서비스를 제공키로 했다.

또, 3100만원을 들여 그동안 종이문서로 관리해오던 수형인명부에 대한 DB구축으로 신원조회 프로그램을 업그레이드함은 물론 1000만원으로 공주시 지명변천 약사를 책으로 편찬 민원인들에게 공급키로 했다

한편, 공주시는 민원부서 근무자를 대상으로 경기도 용인시 에버랜드 삼성아카데미 교육원에 위탁하여 서비스 및 고객 이해, 실천약속, 고객니즈 파악, 고객과의 커뮤니케이션 등에 관한 교육을 실시할 계획이다.