1345콜센터는 외국인등록, 비자신청, 난민신청, 국적취득 등 출입국 분야 뿐만 아니라 외국인이 흔히 겪는 일상생활 불편과 다문화가정의 문제 등도 상담하고 있다. 또한 소방방재청과 국세청 등 10개 공공기관과 연계해 외국인이 이들 기관을 이용할 때 3자 통역 서비스도 제공하고 있다.

1345콜센터는 국내에서 유일하게 영어, 중국어를 비롯하여 베트남어, 몽골어, 네팔어, 캄보디아어, 뱅골어, 타갈로그어 등 17개국 언어로 상담하고 있고, 상담원 1인당 상담콜 실적은 전 부처를 통틀어 최다이다.

특히, 56명의 전문 상담원 중 결혼이민자 7명은 한국에 정착하기까지 언어 장벽과 문화적 차이를 겪어 본 경험을 바탕으로 외국인의 입장에서 상담업무 뿐만 아니라 모국 출신 결혼이민자들에게 멘토 역할까지 훌륭히 수행하고 있다.

다만, 최근에는 외국인 근로자 급증, 영주권 시행 등에 따른 상담전화 폭주로 상담인력 증원 등 콜 인프라 확충이 시급한 실정으로, 향후 여건이 마련되는 대로 원하는 시간에 찾아가는 예약콜 서비스등 해외 민원인을 위한 24시간 상담서비스를 제공할 계획이다.

외국인종합안내센터 이용은 전국 어디서나 국번없이 1345(해외에서는 82+1345)로 전화하면 주중 09:00~18:00까지 상담서비스를 받을 수 있다.