컨택센터 솔루션 전문업체 애스펙트소프트웨어코리아(대표 장민환, http://www.aspect.com/kr)는 최근 새로운 컨택센터 상담원 관리 솔루션 Aspect® eWorkforce Management™ 7.2를 출시했다고 밝혔다.

45개 이상의 새로운 기능이 추가된 Aspect® eWorkforce Management™ 7.2는 상담원 일정관리 과정을 최적화해 운영비용을 낮추도록 설계됐다.

특히 철저한 상담원 일정관리 및 배치, 향상된 다른 퍼포먼스엣지 애플리케이션과의 동기화 기능뿐 아니라 본사 및 백오피스(Back office) 직원의 물리적인 장소를 스케줄링하는 다양한 패키지를 제공한다.

또한 상담원을 적절한 좌석에 배치함으로써 교육시설의 좌석 플래닝 과정(seat planning process)을 자동화는 동시에 기존 좌석(workstation) 사용방법을 최적화할 수 있는 기능을 제공한다.

이러한 자동화 방식의 유연한 좌석배치와 ‘핫 데스킹(Hot desking: 외근 직원들에게 책상을 공유하는 방법)은 부동산 및 관리비용을 감소시킨다.

애스펙트 상담원 관리 솔루션을 사용하면 기업은 팀, 층, 장소, 시설에 관계없이 좌석을 자동으로 배치할 수 있는 동시에 물질적 공간을 줄이고 정원 추가 여부 결정을 연기하며 운영비용을 줄이는 등의 혜택을 얻을 수 있다.

장민환 애스펙트소프트웨어코리아 사장은 “기존 WFM 솔루션은 상담원 일정을 최적화하는 데 집중해왔을 뿐 물리적인 좌석 및 관련 시설물 비용 관리의 어려움은 간과해왔다” 며 “애스펙트 eWorkforce Management™ 7.2는 컨택센터 상담원과 관리자의 성능을 최적화 하고 관리비용을 줄여 업무 전반의 성과를 향상할 수 있게 한다”고 설명했다.

애스펙트 eWFM(eWorkforce Management)은 모든 컨택센터 상담원 관리를 효율적으로 하는 솔루션으로 고객의 호 데이터를 정확히 예측하고 효율적인 상담원 일정을 세우며 상담원의 성과를 추적하는 기능을 제공한다.

이를 통해 고객은 상담원의 규정준수을 높이고 생산성을 향상시키며 운영비용을 줄여 고객 만족도를 높일 수 있다.