제2기 코레일 고객대표는 지난 1월 11일부터 30일까지 코레일홈페이지와 방문접수를 통하여 신청하였고 각 지역별로 65명을 최종선정하였으며, ▲ 접점서비스 문제을 발굴, 개선방안 제시 ▲ 신상품 개발, 영업정책, 제도제안 개선에 참여 ▲ 기타 주요 고객행사 참여등 활동을 하게 되며, 활동실적에 따라 다양한 혜택도 받게 된다.

이날 출범식에 참석한 고객대표들은 코레일이 더 나은 서비스와 새로운 고객가치를 창출하는데 적극 동참하여 철도발전에 큰 보탬이 될 수 있도록 최선을 다하겠다고 다짐하였다.

전형규 지사장은 "고객과 함께 열린서비스를 구현하고 고객대표의 소중한 의견을 마음깊이 새겨들어 고객만족경영혁신활동에 최선을 다하겠다." 고 말했다.