최근 중국의 여러 대학들이 인공지능(AI) 기반 상담사(AI-powered counselors)를 도입하여, 학생들이 휴대폰을 몇 번만 탭하면 즉시 답변을 받을 수 있도록 했다.

중국청년보(China Youth Daily)는 8일, ‘전자 동료’(electronic colleagues)라는 별명으로 불리는 24시간 상주 디지털 비서들이 학생 서비스를 혁신하고 있다고 보도했다.

베이징교통대학교(Beijing Jiaotong University)의 한 AI 상담사는 최근 학부생 쿵링얀(Kong Lingyan)에게 “중국 서부 지역에서 일할 생각이 있습니까?”라는 앱 내 설문조사를 보냈다. 중국청년보는 이 설문조사가 전자정보공학원 당위원회 부서기 한바이타오(Han Baitao)가 AI 플랫폼을 통해 보냈다고 보도했다.

보도에 따르면, 설문조사는 단 30분 만에 500건 이상의 조회수를 기록했고, 254명의 학생이 자세한 답변을 제출했다. 한바이타오 부서기는 이러한 답변을 바탕으로 AI 시스템을 활용하여 1,295명의 학생에게 더욱 구체적인 설문지를 배포했다. 이 시스템은 중국 서부 지역에서 일하거나 자원봉사에 대한 명확한 관심을 표명한 32명의 학생을 성공적으로 파악했다.

동시에, 다른 도움이 필요한 학생들도 표시되어 개인 맞춤형 지도를 받았다. 예를 들어, 기술 연구 개발(R&D)에 관심 있는 학생들은 동양의 첨단 기술 기업들이 중국 서부 지역의 환경 복원 노력에 어떻게 기여하고 있는지에 대한 사례 연구를 제공받았고, 일대일로(一帶一路, BRI) 정책과 연계된 중국 중서부 도시의 도시 개발에 대한 통찰력을 중시하는 학생들은 학습했다. AI 플랫폼 개발팀을 이끄는 한 씨는 이 시스템이 방대한 피드백을 동적으로 분석하여 전공,

고향, 진로 목표의 차이 등 학생들의 선택에 내재 된 근본적인 요인을 파악하고, 이념 교육과 실습 학습을 더욱 효과적으로 지원하는 역동적이고 중첩된 프레임워크를 생성할 수 있다고 보고서에 밝혔다.

AI 상담사는 학생들의 정신 건강 지원에도 중요한 역할을 하고 있다. 난징재경대학교(Nanjing University of Finance and Economics)에서는 자연어 처리 기술을 기반으로 구축된 AI 기반 심리 분석 플랫폼을 통해 온라인 메시지, 예약 요청, 상담 보고서를 분석했다. 의미 분석과 감정 인식을 활용하여 우울증과 불안과 같은 고위험 신호를 정확하게 감지하고 위험 보고서를 자동으로 생성한다.

난징재경대학교 상담사 장 씨는 글로벌 타임스(GT)와의 인터뷰에서 AI 기반 모니터링 및 조기 경보 시스템이 학생들의 정신 건강 문제 해결에 어떻게 도움이 되는지 사례를 공유했다. 이별 후, 한 학생이 늦은 밤 대학 심리 상담 예약 플랫폼에 메시지를 남겼다. 다음 날 아침, 심리 센터 상담사가 그 학생에게 전화를 걸어 긴급 상담을 예약했다.

대학 공식 웹사이트에서 공개한 보고서에 따르면, 대학 관계자는 AI 시스템의 모니터링 기능이 심리적 위기 대응의 시기 적절성을 크게 향상시켰으며, 지금까지 30건 이상의 잠재적 정신 건강 비상 상황에 성공적으로 개입했다고 밝혔다.