네이버가 악성 댓글 확산을 억제하기 위한 자동 차단 정책을 도입했다. 네이버는 23일부터 일정 기준 이상 악성 댓글이 탐지된 기사에 대해 댓글 서비스를 자동으로 비활성화하는 정책을 시행한다고 밝혔다.

이번 조치는 정치·선거를 포함한 전 섹션 기사에 적용된다. 인공지능 기반 댓글 관리 시스템 ‘클린봇’이 기사별 댓글을 분석해 욕설, 혐오, 차별, 폭력적 표현 등을 탐지하고, 일정 수준을 초과할 경우 댓글 기능이 자동으로 차단된다.

댓글이 비활성화된 기사에는 “클린봇이 악성 댓글을 다수 탐지하여 댓글 서비스를 제공하지 않습니다”라는 안내 문구와 함께 ‘그린인터넷’ 캠페인 배너가 표시된다.

‘클린봇’은 네이버가 2019년 업계 최초로 도입한 AI 기반 악성 댓글 탐지 시스템이다. 이후 지속적인 고도화를 통해 욕설뿐 아니라 혐오·비하·차별 표현까지 탐지 범위를 확대해왔다. 회사는 4월 말 추가적인 AI 모델 성능 개선도 진행할 계획이다.

네이버는 앞서 정치·선거 섹션 기사에 대해 본문 하단 댓글을 제공하지 않는 정책을 도입한 바 있으며, 이번 조치는 댓글 관리 체계를 전면 확대하는 후속 조치로 풀이된다.

김수향 네이버 리더는 “댓글 공간이 건전한 소통의 장으로 기능할 수 있도록 기술적 대응을 강화하고 있다”며 “급변하는 악성 댓글 유형에 대응하기 위해 지속적으로 서비스를 개선할 것”이라고 밝혔다.

한편 네이버는 재해·재난 및 부고 기사에서 2차 피해를 줄이기 위해 ‘추모 댓글’ 기능도 운영 중이다. 이용자는 버튼 클릭을 통해 “삼가 고인의 명복을 빕니다”와 같은 정형화된 메시지로 애도를 표현할 수 있다.

회사에 따르면 현재 약 23개 언론사가 해당 기능을 활용하고 있으며, 4월 기준 추모 댓글이 가장 많이 달린 기사에서는 조회수 대비 댓글 수 비율이 동일 언론사 내 일반 기사보다 약 6배 이상 높은 것으로 나타났다.