인천 계양구가 민원 현장에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 대비해 실전형 대응훈련을 실시했다. 구는 지난 20일 민원담당 공무원을 대상으로 계양경찰서와 함께 ‘특이민원 대응 합동 모의훈련’을 진행했다.

이번 훈련은 폭언·폭행 등 위기 상황을 가정해 대응 절차를 단계별로 점검하는 데 초점을 맞췄다. 민원인의 폭언 발생부터 퇴거 안내, 비상 호출, 피해 공무원 보호, 민원인 제압 및 경찰 인계까지 전 과정을 실제 상황처럼 재현했다.

특히 녹음·녹화 장비 활용과 신속한 분리 조치 등 현장에서 즉시 적용 가능한 대응 방법을 중심으로 훈련이 이뤄져 실효성을 높였다.

계양구는 민원실 내 CCTV와 안전요원 배치, 전화 녹음 시스템 등 안전 장비를 갖추고 있으며, 피해 공무원을 위한 의료비 지원과 심리 상담, 법률 지원 등 사후 관리 체계도 운영하고 있다.

구는 정기적인 합동 훈련을 통해 민원 대응 역량을 지속적으로 강화하고, 공무원과 시민 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 조성해 나갈 방침이다.