[뉴스타운/김준혁 기자] 파주시는 지난 24일 시청 국민행복민원실에서 ‘2026년 상반기 민원실 경찰 합동 모의훈련’을 진행했다.

이번 훈련은 민원여권과와 파주경찰서가 함께 참여해 폭언·폭행 등 특이민원 상황에서 담당 공무원을 보호하고, 현장에 있던 다른 민원인의 추가 피해를 막기 위해 마련됐다.

시는 향후 읍·면·동 행정복지센터에서도 민원 처리 공무원을 대상으로 동일한 훈련을 실시할 계획이다.

훈련은 돌발 상황을 가정해 단계별 대응 절차를 점검하는 방식으로 이뤄졌다. 폭언 발생 시 중단 요구와 진정 요청, 상급자 개입을 시작으로 사전 고지 후 녹화·녹음, 비상벨 작동과 청원경찰 제지, 피해 직원 보호 및 민원인 대피, 가해자 제압 뒤 출동 경찰에 인계하는 흐름을 전담반별로 숙지했는지 집중 확인했다.

시는 모의훈련과 함께 행정전화 자동녹음, CCTV 운영, 안전유리·비상벨 설치, 창구 직원용 명찰형 보디캠 비치 등 안전장치도 지속 보강해왔다.

봉상균 행정안전국장은 “예상치 못한 특이민원에도 체계적으로 대응할 수 있도록 정기 훈련을 이어가겠다”며 “시민과 공무원이 모두 안심하는 환경에서 더 나은 민원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.