[뉴스타운/김병철 기자] 경기도에서 유일하게 2년 연속 종합 청렴도 1등급을 받고, 3년 연속 시·군 종합 평가 우수기관에 선정된 여주시가 민원 서비스 분야에서도 최우수상을 받으며 ‘행정 모범 도시’ 이미지를 굳히고 있다.

여주시는 지난 11월 21일 경기도가 주최한 ‘2025년 민원 서비스 우수사례 경진대회’에서 최우수상을 수상했다.

토지분할 후 토지이동 신청 누락을 막기 위해 QR코드와 사전 안내를 도입, 재측량 비용을 줄이고 행정절차를 간소화한 점이 높은 평가를 받았다.

이번 경진대회는 민원 서비스 품질 향상과 혁신사례 발굴을 위해 제4회 ‘민원의 날’(매년 11월 24일)을 맞아 열렸다. 도내 시·군 및 공공기관에서 38건의 우수사례가 접수됐고, 이 가운데 전문가 심사와 도민 온라인 평가를 통해 8건이 본선에 올랐다.

본선 진출 사례는 최종 심사를 통해 순위가 가려졌다. ‘민원의 날’은 2022년 개정된 민원처리법에 따라 지정된 법정기념일로, ‘국민 한 분 한 분에게 24시간 봉사한다’는 의미를 담고 있다.

여주시가 전국에서 처음 시행한 ‘원스톱(QR) 토지이동 안내 서비스’는 한국국토정보공사(LX)와 협업해 LX가 교부하는 측량성과도에 여주시 홈페이지 QR코드를 삽입, 토지이동 신청 방법과 절차를 한 번에 안내하는 무료 서비스다. 이 서비스를 통해 민원인의 토지이동 신청 누락을 예방해 재측량 및 인·허가에 드는 비용을 줄이고, 처리 기간도 단축할 수 있어 주민들로부터 호응을 얻고 있다.

QR코드 사용이 어려운 고령층을 위해 별도의 ‘토지이동 절차 안내’ 리플릿을 제작·배부한 점도 정보 소외 계층의 불편을 줄였다는 평가를 받았다.

앞서 여주시는 지난 2월 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 실시한 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 시장-시민 간 적극적인 민원 소통, 체계적인 관리조직 운영, 국민신문고 개선 노력, 시민고충처리위원회 활성화, 민원 만족도 등에서 우수한 점수를 받아 우수기관(나등급)으로 선정됐다. 과거 마등급에 머물던 민원서비스 수준을 민선 8기 들어 지속적인 개선을 통해 상위 등급인 나등급으로 끌어올리며, 시민 만족도 역시 전년보다 향상된 것으로 나타났다.

여주시 관계자는 “이번 수상을 매우 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원 제도와 서비스 개선 과제를 지속적으로 발굴해 보다 수준 높은 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.