포스뱅크가 품질 관리 모니터링과 고객 서비스 플랫폼을 업그레이드하며 고객 중심 서비스 체계를 강화했다고 18일 밝혔다.

이번에 개선된 플랫폼은 품질 관리 모니터링과 고객 응대 기능을 통합해 24시간 서비스 신청 접수가 가능하도록 했다. 고객은 서비스 진행 현황을 실시간으로 확인할 수 있어 대응 속도와 처리 투명성이 높아질 것으로 기대된다.

플랫폼 운영 과정에서 축적되는 데이터는 신규 서비스 개발에도 활용된다. 고객별 이력 관리 기능을 고도화해 반복 요청이나 관리 과정에서 발생할 수 있는 불편을 줄이고, 맞춤형 지원 체계를 구축했다는 설명이다.

또한 VoC(Voice of Customer) 분석 시스템을 도입해 제품 문의 유형을 체계적으로 분류하고, 이를 제품 기획과 개선에 반영하도록 했다. 회사는 이를 통해 제품 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장 기반을 마련한다는 방침이다.

포스뱅크 관계자는 이번 플랫폼 개선이 고객 응대 효율성과 사후 관리 역량을 높이는 동시에, 시장 요구에 맞춘 신제품 개발의 토대가 될 것이라고 밝혔다.