네이버가 생활 밀착형 서비스 분야에서 전략적 제휴를 확대하며 이용자 충성도 강화에 나섰다. 네이버는 9일 서울 종로 네이버스퀘어에서 열린 ‘네이버 커머스 밋업’에서 컬리, Uber와의 협업 계획을 공개했다.

이윤숙 네이버 쇼핑사업 부문장은 “AI 커머스 시대에는 친판매자 생태계를 넘어 사용자 단골력 강화를 위한 전략적 파트너십이 필요하다”며 “넷플릭스에 이어 컬리, 우버와의 협업을 통해 사용자 중심 경험을 확대하겠다”고 밝혔다.

네이버와 컬리는 온라인 장보기 서비스 ‘컬리N마트’를 선보였다. 네이버 스마트스토어 인기 상품과 컬리의 신선식품을 결합해 새벽배송으로 제공하는 구조다. 네이버플러스 멤버십 회원은 2만 원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 받을 수 있다. 최근 컬리의 물류 자회사 컬리넥스트마일이 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA)에 합류하면서 스마트스토어 상품의 새벽배송도 가능해졌다.

업계에서는 이번 협업을 두고 네이버의 대규모 사용자 기반과 개인화 기술, 마케팅 인프라에 컬리의 상품 기획력과 물류 역량이 결합된 사례로 평가한다. 플랫폼과 전문 커머스 기업 간 역할 분담을 통해 경쟁력을 높이는 새로운 모델이라는 분석이다.

모빌리티 영역에서도 협력이 이어진다. 네이버는 3분기 중 우버 택시와 제휴를 맺고 네이버플러스 멤버십에 ‘우버 원(Uber One)’을 연계할 계획이다. 이를 통해 이용자는 쇼핑과 콘텐츠, 이동 서비스를 하나의 멤버십 체계 안에서 이용할 수 있게 된다.

플랫폼 내부 기능 고도화도 병행한다. 정경화 네이버플러스 스토어 프로덕트 리더는 “가격뿐 아니라 배송 속도, 리뷰, 멤버십 혜택 등 복합적 요인을 반영한 개인화 추천을 고도화하고 있다”며 “올 하반기 네플스 홈 첫 화면에 개인화 추천 영역을 확대하고, 주문이행·배송·CS 등 판매자 활동 지표도 추천 알고리즘에 반영할 예정”이라고 설명했다.